رویههای ارسال سفارش
در روزهای عادی، سفارشها مطابق بازههای زمانی اعلامشده در این صفحه پردازش، ارسال و تحویل میشوند.
در دورههای پرترافیک مانند جشنوارهها، کمپینهای فروش، مناسبتهای ویژه و اسفندماه، ممکن است زمانبندی پردازش و ارسال سفارشها تغییر کند و تحویل سفارشها خارج از چارچوب زمانی اعلامشده انجام شود.
ثبت سفارش در تاکسی قهوه به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل رویههای ارسال و تحویل سفارش توسط مشتری است.
تعریف روز کاری: منظور از «روز کاری»، روزهای شنبه تا پنجشنبه (بهجز تعطیلات رسمی) است.
۱. ارسال در تهران
-
- ارسال و تحویل سفارشها از شنبه تا پنجشنبه (بهجز تعطیلات رسمی) انجام میشود.
- ارسال رایگان برای سفارشهای بالای 8,000,000 تومان. (ارسال رایگان شامل ارسال فوری نمیشود.)
- هزینه ارسال برای سفارشهای زیر 8,000,000 تومان، مبلغ ثابت 180,000 تومان است.
- ارسال فوری (پسکرایه از سهروردی شمالی) در بازه زمانی ۱۰:۰۰ تا ۱۶:۰۰ انجام میشود.
- دریافت حضوری از نشانی زیر امکانپذیر است:
تهران، سهروردی شمالی، خیابان میرزای زینالی غربی، پلاک ۱۰۱، واحد ۱ (دریافت حضوری فقط در ساعات کاری مجموعه امکانپذیر است.)
*نکته مهم* تحویل سفارش در تهران صرفاً در درب ورودی ساختمان (ورودی خیابان) انجام میشود و امکان تحویل سفارش در داخل ساختمان، واحد یا طبقات وجود ندارد.
۲. ارسال به سایر شهرها
-
- سفارشهای ثبتشده تا ساعت ۱۲ ظهر (شنبه تا پنجشنبه):
در همان روز به شرکت حملکننده تحویل داده میشوند. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، زمان تقریبی تحویل مرسوله معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری خواهد بود. - سفارشهای ثبتشده پس از ساعت ۱۲ یا در روزهای تعطیل:
در اولین روز کاری بعد پردازش و برای ارسال تحویل شرکت حمل خواهند شد. - روش ارسال:
سفارشها بسته به وزن، حجم و مقصد، از طریق چاپار، پست پیشتاز یا باربری ارسال میشوند.
- سفارشهای ثبتشده تا ساعت ۱۲ ظهر (شنبه تا پنجشنبه):
۳. تأخیرهای خارج از کنترل فروشگاه
در صورت بروز تأخیر ناشی از شرایط جوی، حوادث، اختلال در عملکرد شرکتهای حملونقل، محدودیتهای ترافیکی، حوادث غیرمترقبه یا سایر عوامل خارج از کنترل تاکسی قهوه، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
۴. هزینه ارسال
-
- تهران
رایگان برای سفارشهای بالای 8,000,000 تومان
مبلغ ثابت 180,000 تومان برای سفارشهای زیر 8,000,000 تومان - سایر شهرها
هزینه ارسال بر اساس تعرفه شرکت حملکننده (پست، چاپار یا باربری) محاسبه شده و بهصورت پسکرایه هنگام تحویل، توسط گیرنده پرداخت میشود. - سفارشهای حجیم یا سنگین
این سفارشها صرفاً از طریق باربری و بهصورت پسکرایه ارسال خواهند شد.
- تهران
۵. شرایط تحویل سفارش
-
- مشتری موظف است هنگام تحویل، تعداد اقلام، مطابقت سفارش با فاکتور و سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
- تحویل گرفتن مرسوله، به منزله تأیید سلامت ظاهری بستهبندی و کالا در زمان تحویل است.
- در صورت عدم حضور گیرنده در زمان مراجعه مأمور حمل، مسئولیت هماهنگی مجدد و همچنین هزینه احتمالی ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. مسئولیت تأخیر ناشی از اطلاعات نادرست
در صورت ثبت نام گیرنده، شماره تماس یا آدرس ناقص، اشتباه یا غیرقابل شناسایی، مسئولیت هرگونه تأخیر در تحویل، برگشت مرسوله یا هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. بررسی سلامت کالا
برای جلوگیری از بروز اختلاف و تسریع در رسیدگی به درخواستها:
-
- سلامت ظاهری بستهبندی و کالا باید هنگام تحویل بررسی شود.
- در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی یا شکستگی، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و موضوع را به شرکت حمل و پشتیبانی تاکسی قهوه اطلاع دهید.
- پس از تحویل سفارش، مسئولیت بررسی سلامت ظاهری مرسوله بر عهده مشتری خواهد بود. رسیدگی به مغایرت کالا یا ایرادهای مشمول گارانتی، مطابق شرایط مرجوعی کالا و خدمات پس از فروش انجام میشود.
۸. محدودیت محل تحویل
مسئولیت ثبت آدرس صحیح، کامل و قابل دسترس بر عهده مشتری است. ارسال به آدرسهای ناقص، نامشخص یا مکانهای عمومی (مانند پارک، میدان، ایستگاه مترو و موارد مشابه) امکانپذیر نیست.
۹. پیگیری سفارش
در صورت ارسال سفارش از طریق پست، مشتری میتواند با استفاده از کد رهگیری، وضعیت مرسوله خود را از طریق سامانه رهگیری شرکت ملی پست ایران پیگیری کند.
۱۰. موارد تخلف و پشتیبانی
-
- بهجز هزینه پسکرایه یا مبلغی که در فاکتور سفارش درج شده است، دریافت هرگونه وجه اضافی هنگام تحویل کالا تخلف محسوب میشود.
- در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا تخلف، لطفاً موضوع را از طریق شبکههای پیام رسان (واتس اَپ-بله) یا تماس تلفنی در ساعات اداری به پشتیبانی تاکسی قهوه اطلاع دهید.